Le retargeting ou comment sauver vos paniers abandonnés grâce au reciblage publicitaire

Retargeting paniers abandonnés

Vous avez un site e-commerce, mais vous constatez que la plupart de vos visiteurs quittent votre site sans acheter. Vous vous demandez comment les convaincre de revenir et de finaliser leur achat. La réponse est simple : le retargeting. Dans cet article, nous explorerons cette stratégie de marketing digital puissante pour vous aider à optimiser la récupération de vos paniers abandonnés. Vous saurez ce qu’est le retargeting ? Comment fonctionne le retargeting ? Pourquoi il est important et comment déployer une campagne de reciblage pour sauver les paniers abandonnés.

Qu’est-ce que le retargeting ?

Le retargeting, encore appelé remarketing ou reciblage publicitaire, est une technique publicitaire qui permet de suivre les visiteurs de votre site web qui n’ont pas finalisé leur achat et de leur présenter des publicités ciblées sur d’autres sites web ou plateformes publicitaires. L’idée est de rappeler aux visiteurs les produits qu’ils ont laissés dans leur panier et de les inciter à revenir sur votre site pour effectuer l’achat. Le retargeting utilise des cookies et des pixels de suivi pour suivre le comportement des visiteurs et afficher des publicités personnalisées en fonction de leurs actions.

Retargeting : qui est concerné et quand l’utiliser ?

Le retargeting peut être utilisé par toute entreprise qui possède un site web et souhaite récupérer les paniers abandonnés. Il est particulièrement utile pour :

  • 🎯 Les commerces électroniques : Les entreprises qui vendent des produits en ligne peuvent utiliser le retargeting pour rappeler aux visiteurs les produits qu’ils ont abandonnés dans leur panier et les inciter à revenir pour finaliser l’achat.
  • 🎯 Les sites de réservation : Les sites de réservation de voyages, d’hôtels, de billets d’événements, etc., peuvent utiliser le retargeting pour inciter les visiteurs à finaliser leurs réservations après avoir abandonné leur processus de réservation.
  • 🎯 Les entreprises de services : Les entreprises qui proposent des services en ligne, tels que des abonnements, des cours en ligne, des logiciels, etc., peuvent utiliser le retargeting pour rappeler aux visiteurs les avantages de leurs services et les encourager à s’inscrire ou à acheter.

Quand utiliser le retargeting ?

Le reciblage publicitaire peut être utilisé à différents moments du parcours d’achat pour sauver les paniers abandonnés. Voici quelques situations où le retargeting peut être efficace :

  • ✔️ Après l’abandon des paniers : Envoyez des publicités personnalisées peu de temps après que le visiteur a abandonné son panier pour le rappeler et le motiver à revenir.
  • ✔️ Pendant les périodes promotionnelles : Profitez des périodes de promotion, de soldes ou d’offres spéciales pour cibler les visiteurs qui ont abandonné leur panier avec des offres attractives et des réductions supplémentaires.
  • ✔️ Après une période de temps spécifique : Utilisez le retargeting pour relancer les visiteurs qui ont abandonné leur panier il y a quelques jours ou semaines, en leur rappelant les produits et en offrant des incitations spéciales.

Avantages du retargeting

Comprendre les raisons de l’abandon de paniers pour une campagne de reciblage réussie

L’abandon de paniers en e-commerce est un phénomène courant qui représente une perte de chiffre d’affaires pour les sites marchands. Il existe plusieurs causes possibles qui peuvent expliquer pourquoi les internautes ne finalisent pas leur achat en ligne. Voici quelques-unes des principales raisons :

Les frais de livraison trop élevés ou imprévus

Les internautes sont souvent sensibles au prix de la livraison, qui peut représenter un coût supplémentaire important par rapport au montant du panier. Si les frais de livraison ne sont pas clairement affichés dès le début du processus d’achat, ou s’ils varient en fonction du mode de livraison choisi, les internautes peuvent être surpris et découragés de poursuivre leur commande. 

Le manque de confiance ou de sécurité

Les internautes sont attentifs à la fiabilité et à la réputation du site marchand, ainsi qu’à la protection de leurs données personnelles et bancaires. Si le site ne présente pas les éléments de confiance nécessaires, tels que les avis clients, les labels de qualité, les garanties satisfaction, les mentions légales, les modes de paiement sécurisés, etc., les internautes peuvent hésiter à finaliser leur achat par crainte d’être victimes d’une fraude ou d’un litige.

La complexité ou la longueur du processus d’achat

Les internautes recherchent une expérience d’achat simple, rapide et fluide. Si le processus d’achat comporte trop d’étapes, de formulaires, de redirections, de pop-ups, etc., les internautes peuvent se lasser et abandonner leur panier. Il est donc important de proposer un parcours d’achat optimisé, qui facilite la navigation, la sélection des produits, la création du compte, le choix du mode de livraison et de paiement, etc.

Le manque d’informations ou de services

Les internautes ont besoin d’être rassurés et accompagnés tout au long de leur achat. Si la boutique en ligne ne fournit pas suffisamment d’informations sur les produits, les stocks, les délais de livraison, les conditions de retour, le service client, etc., les internautes peuvent être insatisfaits ou incertains de leur choix. Il est donc essentiel de proposer un contenu riche, détaillé et pertinent, qui répond aux questions et aux besoins des internautes.

La comparaison avec d’autres offres

Les internautes sont souvent amenés à comparer les offres de différents sites marchands, afin de trouver le meilleur rapport qualité-prix. Si le site ne propose pas une offre compétitive, attractive et différenciante, les internautes peuvent être tentés de chercher ailleurs. Il est donc important de mettre en valeur les avantages et les bénéfices de son offre, ainsi que les éléments de fidélisation, tels que les codes promo, les programmes de fidélité, les offres spéciales, etc.

Pour réduire le taux d’abandon de paniers, il est donc nécessaire de résoudre les blocages dans le parcours d’achat, en proposant une expérience client optimale, qui satisfait les attentes et les besoins des internautes. Avant de mettre en place une stratégie de reciblage, il faut vous assurer que votre site web offre les conditions favorables à la conversion.

Comment mettre en place une campagne de retargeting pour récupérer vos paniers abandonnés ?

Les campagnes de remarketing sont relativement simple à mettre en œuvre Voici quelques étapes pour utiliser le reciblage efficacement et sauver les paniers abandonnés :

  1. ➡️ Installez un pixel de suivi : Intégrez un pixel de suivi sur votre site web pour suivre les visiteurs et leur comportement de navigation.
  2. ➡️ Créez des listes de remarketing : Identifiez les visiteurs qui ont abandonné leur panier et créez des listes de remarketing spécifiques pour cibler ces visiteurs avec des publicités personnalisées.
  3. ➡️ Personnalisez les publicités : Créez des publicités attrayantes et personnalisées qui montrent les produits laissés dans le panier, incluant des incitations spéciales, telles que des réductions ou des offres limitées dans le temps.
  4. ➡️ Diffusez vos publicités sur des plateformes de retargeting : Utilisez des plateformes de retargeting, telles que Google Ads remarketing, Facebook Ads ou d’autres réseaux publicitaires, pour diffuser vos publicités aux visiteurs ciblés.
  5. ➡️ Analysez les résultats et optimisez : Suivez les performances de vos campagnes de retargeting, mesurez les taux de conversion et apportez des ajustements pour améliorer les résultats.

Comment mesurer l’efficacité de sa campagne de retargeting ?

L’efficacité du retargeting peut se mesurer à l’aide de différents indicateurs de performance, appelés KPI (Key Performance Indicators). Ces indicateurs permettent d’évaluer l’impact du retargeting sur le comportement des internautes, le taux de conversion, le chiffre d’affaires, le retour sur investissement, etc. Voici quelques exemples de KPI utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes de remarketing :

  • 🚀 Le taux de clics (CTR) : il mesure le nombre de clics sur les publicités de retargeting par rapport au nombre d’impressions. Il permet d’évaluer l’attractivité et la pertinence des publicités. Un taux de clics élevé signifie que les publicités sont bien ciblées et incitent les internautes à revenir sur le site d’origine.
  • 🚀 Le taux de conversion : il mesure le nombre de conversions (achats, inscriptions, téléchargements, etc.) réalisées par les internautes qui ont cliqué sur les publicités de reciblage par rapport au nombre total de clics. Il permet d’évaluer l’efficacité du retargeting à transformer les visiteurs en clients. Un taux de conversion élevé signifie que les publicités sont adaptées aux besoins et aux attentes des internautes, et qu’elles les encouragent à passer à l’action.
  • 🚀 Le coût par acquisition (CPA) : il mesure le coût moyen engagé pour obtenir une conversion grâce au remarketing. Il se calcule en divisant le coût total de la campagne de retargeting par le nombre de conversions. Il permet d’évaluer la rentabilité de la stratégie. Un coût par acquisition faible signifie que le retargeting génère un bon retour sur investissement.
  • 🚀 Le retour sur dépenses publicitaires (ROAS) : il mesure le chiffre d’affaires généré par le retargeting par rapport au coût total de la campagne. Il se calcule en divisant le chiffre d’affaires par le coût total. Il permet d’évaluer le bénéfice du retargeting. Un retour sur dépenses publicitaires élevé signifie que le retargeting est une stratégie profitable.

Pour mesurer ces indicateurs, il est nécessaire de disposer d’outils de suivi et d’analyse, tels que Google Analytics, Facebook Pixel de Meta Ads, ou des plateformes spécialisées dans le retargeting. Ces outils permettent de collecter et de traiter les données relatives aux campagnes et de les comparer aux données des campagnes classiques. Ainsi, il est possible de mesurer l’efficacité du reciblage publicitaire et d’optimiser les paramètres des campagnes, tels que le budget, le ciblage, le message, le format, etc.

Ne laissez plus vos visiteurs partir sans acheter !

Le retargeting est une stratégie puissante pour récupérer les paniers délaissés et augmenter les conversions sur votre boutique en ligne. En utilisant cette méthode, vous pouvez rappeler aux visiteurs les produits qu’ils ont laissés dans leur panier et les inciter à revenir pour finaliser leur achat. Assurez-vous de personnaliser vos publicités, de suivre les résultats et d’optimiser continuellement vos campagnes de reciblage pour obtenir les meilleurs résultats.

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